Регламент взаимодействия с Агентами и Агентствами недвижимости

Московская область, г.о. Котельники
01 июня 2025г.

Коммуникации

Заявка в обязательном порядке должна быть зафиксирована через личный кабинет.

Все звонки с агентами/клиентами должны производиться через рабочий телефон Отдела продаж и зафиксированы в СРМ системе (в случае отсутствия записи коммуникации менеджера Отдела продаж с Агентством/Клиентом, Застройщик вправе запросить дополнительную верификацию источника заявки/отказать в выплате агентского вознаграждения).

Сопровождение клиента 

 Сопровождение Агентом Клиента, на всех этапах не обязательно.

Консультация клиента

Консультирование клиента по условиям приобретения объекта осуществляет Агент и/или менеджер Отдела продаж.

Менеджер Отдела продаж имеет право связываться с клиентом напрямую:

• если не указан контактный номер Агента для связи;

• по истечении 14 дней фиксации;

• в период фиксации – после получения согласования Агентства.

В случае, если Менеджер отдела продаж не может связаться с Агентом более 3 календарных дней (Менеджер должен сделать Агенту не менее 3-х звонков в разное время суток и отправить сообщения в Whatsapp и СМС), то Менеджер имеет право звонить напрямую клиенту и уточнять о процессе покупки, консультировать.

Дистанционные возможности

• удаленное бронирование

• покупка online

• электронная регистрация

Фиксация клиента

Через: Личный кабинет в СРМ, trendagent.ru, Н-Маркет и др. агрегаторы

Данные для фиксации: моб. телефон, ФИО клиента, параметры объекта для подбора.

Срок фиксации: 14 календарных дней.

Продление фиксации

Допускается неоднократное продление фиксации на 14 дней по согласованию с Застройщиком при условии активности Агентства по работе с покупателем, отраженной/зафиксированной в системе СРМ, записи звонков и фиксации сообщений. 

Для продления фиксации из личного кабинета Агента, из карточки Заявки направляется сообщение менеджеру Отдела продаж, о необходимости продления уникальности Клиента за Агентством с указанием причин и комментариев по стадии работы с Клиентом.  

В случае отсутствия согласования Застройщика или зафиксированного в CRM продления фиксации Клиента на 15 день фиксация аннулируется. Менеджер Отдела продаж обязан отразить аннулирование фиксации в заявке в системе СРМ.

Консультация в офисе

Запись на показ желательна, присутствие агента не обязательно.

Бронирование объекта

Бронирование (фиксирование объекта и стоимости) осуществляется на 14 календарных дней, с возможностью продления по согласованию с Застройщиком с отражением статуса работы с Клиентом (одобрение, продажа вторичной недвижимости и др.).

Консультации по проведению и регистрации сделки.

Консультирование и подбор Клиенту оптимальной ипотечной программы приобретения.

Бронирование объекта на Агента

Возможно, условия стандартные как для Клиента.

Если Агент уже есть в CRM, то зарегистрировать его как Клиента не получится. Обратитесь в Офис продаж, для того, чтобы изменить роль.

Оформление и подписание Клиентом документов

Присутствие агента НЕ обязательно, но Клиент должен подтвердить, что выбор объекта недвижимости произведен с участием данного Агента/

Оплата вознаграждения

Вне зависимости от программы приобретения Объекта, в т.ч. по льготным госпрограммам и программам субсидирования от Застройщика, рассрочкам и др. вознаграждение Агентам выплачивается в полном объеме в соответствии с действующей в отчетный период политикой вознаграждения при условии:

- застройщику от Клиента поступило 20% (двадцать процентов) и более от стоимости Объекта по ДДУ;
- предоставления акта-отчета и счета на оплату в отношении проведенной сделки;
-если иное не предусмотрено положениями заключенного агентского договора.

В случае расторжения Договора участия в долевом строительстве в течение 20 (двадцати) месяцев Агентство обязуется возвратить Застройщику выплаченное ему вознаграждение в полном объеме.

В течение 21 рабочего дня, с даты зачисления на специальный Эскроу-счёт Клиента денежных средств в размере не менее 20%, и предоставления Застройщику Акта-отчета и счета на оплату (оригинал/ЭДО).

Дополнительные расходы клиента по регистрации сделки

• Открытие счета СБР, аккредитива (в соответствии с тарифами банка)

• Оформление нотариальных документов (при необходимости, по тарифам нотариуса).

Важные моменты

Фиксировать все номера телефонов

Необходимо фиксировать все контактные номера телефонов. А также обоих супругов/членов семьи, на чье имя планируется оформление договора бронирования и/или договора долевого участия. В случае фиксации одного номера телефона, есть риск признания клиента не уникальным. После подписания договора бронирования и/или договора долевого участия в случае, если в ДДУ будет указан иной номер телефона, в выплате вознаграждения Застройщик вправе отказать.

Фиксация каждого объекта недвижимости

В случае приобретения Клиентом нескольких Объектов недвижимости, Агент обязан проверить установку фиксации и уникальности Агента на каждый объект недвижимости.

Санкции за объявления с заниженной ценой

Агентам запрещается публикация объектов недвижимости в ЖК «Дюна» на сайтах по продаже недвижимости/собственных интернет-ресурсах по ценам, ниже действующих по прайсу Застройщика на дату публикации объявления, в том числе от Покупателей по переуступке прав без ранее полученного согласия Застройщика на уступку прав и обязанностей по ДДУ.

При выявлении впервые - личный кабинет Агента блокируется, все уникальности и фиксации Клиентов за Агентством снимаются в CRM системе с даты публикации ложного объявления до даты изменения/удаления ложного объявления. Работа личного кабинета восстанавливается в течение 7 дней после удаления/изменения ложного объявления на основании заявки агента в отдел продаж на эл.почту rop@trend-gr.ru.

При выявлении во второй раз – личный кабинет Агента блокируется, все уникальности и фиксации Клиентов за Агентством снимаются в CRM системе с даты публикации ложного объявления до даты изменения/удаления ложного объявления. Работа личного кабинета восстанавливается в течение 21 дня после удаления/изменения ложного объявления на основании заявки агента в отдел продаж на электронную почту rop@trend-gr.ru.

При выявлении в третий раз – личный кабинет Агента блокируется, Агентский договор расторгается в одностороннем порядке, все уникальности и фиксации Клиентов за Агентством в CRM системе снимаются.

Особые случаи

Переход фиксации от Отдела продаж к Агенту

Если Клиент самостоятельно обратился в Отдел продаж (лично в офис продаж или по телефону), и в период коммуникации с Отделом продаж (последняя коммуникация с Клиентом была менее 60 календарных дней) Клиент пришел с Агентом, то сделка считается за Отделом продаж. В этом случае менеджер Отдела продаж сообщает, что клиент не уникален для Агента.  Если клиент пришел в отдел продаж с Агентом, когда последняя коммуникация с Клиентом происходила более 60 календарных дней, то сделка считается за Агентом.

Переход фиксации от Агента 1 к Агент 2

Если после дистанционной фиксации Агентом 1, Клиента в течение срока фиксации (14 календарных дней) в офис продаж привел Агент 2, приоритет остается за тем, кто привел (Агент 2).

Встреча в Отделе продаж – приоритет фиксации

Если Агент 1 лично привел Клиента в Отдел продаж, а в последующем на бронирование Объекта Клиента привел Агент 2, в рамках срока фиксации Агента 1 (14 дней), приоритет за Агентом 1. В этом случае менеджер Отдела продаж непосредственно в день бронирования от Агента 2 сообщает, что клиент не уникален. 

Самостоятельный клиент

Если Агент зафиксировал или лично привел Клиента в Отдел продаж, а в последующем Клиент обратился в офис продаж самостоятельно без Агента и забронировал Объект в рамках срока фиксации 14 календарных дней - сделка за Агентом, если агент в CRM не продлил уникальность Клиента и Клиент забронировал Объект после срока фиксации (14 календарных дней) - сделка за Отделом продаж.

Несколько клиентов в сделке

Если в одной сделке принимают участие 2 (два) Клиента, приоритет сделки остается за тем, кто первый зафиксировал или привел любого из Клиентов в Отдел продаж. 

Ссылки

Агентский кабинет
https://bit.ly/dune-agent-lk

Материалы для работы
https://bit.ly/dunefiles

Почта Отдела продаж
duna@trend-gr.ru 

Часы работы ОП
09:00-21:00 пн-вс

Телефон
+7 (499) 444-32-32

Мессенджеры
whatsapp  |  telegram 

Официальный сайт
https://жкдюна.рф/ 

Официальный канал
http://t.me/duna_official 

Канал для агентов
https://t.me/dunamoscow 

Vk
https://vk.com/tel84994443232

Dzen
https://dzen.ru/tel84994443232 

Адрес Отдела продаж
Новорязанское шоссе, 6В, Котельники, Московская область, 140054

Маршрут Яндекс
https://clck.ru/3DeZWf

Точка в карте Яндекс
https://clck.ru/3DeZQd 

Точка в карте 2Gis
https://go.2gis.com/zjmdn

Точка в карте Google
https://maps.app.goo.gl/p36G7aBGrELdiX5k8  

Инструкции к Агентскому кабинету